Публичная оферта

1. Общие положения и акцепт

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) [Наименование оператора], ИНН [ИНН], ОГРН/ОГРНИП [ОГРН/ОГРНИП], адрес: [Адрес] (далее — Исполнитель, Sellcode), заключить договор на оказание услуг по предоставлению доступа к SaaS-платформе Sellcode на условиях, изложенных ниже.

1.2. Оферта адресована юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и дееспособным физическим лицам (далее — Заказчик, Клиент) и регулируется ст. 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.3. Акцептом Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:

регистрация аккаунта на Платформе;
начало использования Сервиса (в том числе в рамках триального периода);
оплата тарифа / выставление и оплата счёта;
иное явно выраженное принятие условий в интерфейсе Платформы.

1.4. С момента акцепта договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключённым на условиях настоящей Оферты. Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой, Политикой обработки персональных данных и (при необходимости) дал согласие на обработку персональных данных.

1.5. Исполнитель вправе изменять Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией.

2. Термины

Платформа / Сервис — облачный сервис Sellcode («ИИ-продавец» для сайта): личный кабинет, создание и настройка чат-ботов, виджет для встраивания на сайт, обработка диалогов и лидов, связанные функции.
Личный кабинет — защищённый раздел Платформы, доступный после регистрации и авторизации.
Виджет — программный код / компонент для размещения на сайте Заказчика.
Тариф — набор условий доступа (функциональность, лимиты, стоимость, срок), опубликованный на сайте или в личном кабинете.
Триал — ограниченный по времени и (или) функциональности пробный доступ к Сервису.
Контент Заказчика — материалы, загружаемые или указываемые Заказчиком (URL сайта, тексты, база знаний, настройки бота).
Посетитель — пользователь сайта Заказчика, взаимодействующий с виджетом.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику возмездный (а в период триала — на условиях, указанных Исполнителем) доступ к Платформе Sellcode для:

регистрации и управления аккаунтом;
создания ИИ-чатботов на основе данных сайта Заказчика и загруженных материалов;
встраивания виджета на сайт Заказчика;
ведения диалогов с Посетителями, сбора лидов и просмотра истории в личном кабинете;
использования иных функций, доступных по выбранному Тарифу.

3.2. Сервис предоставляется по модели SaaS («программное обеспечение как услуга»). Исключительные права на Платформу, программный код, дизайн, товарные знаки и документацию принадлежат Исполнителю (или его лицензиарам). Заказчику предоставляется неисключительное, ограниченное, непередаваемое право использования Сервиса в пределах Оферты и Тарифа.

3.3. Исполнитель не оказывает услуги по разработке сайта Заказчика, юридическому сопровождению продаж Заказчика или гарантированному заключению сделок с Посетителями.

4. Триал и доступ

4.1. Исполнитель вправе предоставить Заказчику триальный доступ на условиях, указанных на сайте или в личном кабинете (срок, лимиты сообщений, функциональность).

4.2. По окончании триала доступ к платным функциям может быть ограничен до оплаты выбранного Тарифа. Данные аккаунта могут сохраняться в течение разумного срока либо удаляться согласно Политике обработки персональных данных и настройкам Сервиса.

4.3. Заказчик обязуется обеспечивать конфиденциальность учётных данных. Действия, совершённые через аккаунт Заказчика, считаются совершёнными Заказчиком, за исключением случаев доказанного несанкционированного доступа не по вине Заказчика.

4.4. Исполнитель вправе отказать в регистрации, приостановить или ограничить доступ при подозрении на нарушение Оферты, законодательства РФ, прав третьих лиц либо при угрозе безопасности Платформы.

5. Тарифы и оплата

5.1. Стоимость услуг определяется выбранным Тарифом и публикуется на сайте / в личном кабинете. Исполнитель вправе изменять Тарифы; изменения применяются к новым периодам оплаты, если иное не указано.

5.2. Оплата производится в рублях РФ безналичным способом через платёжного провайдера ЮKassa либо иным способом, указанным Исполнителем. Моментом оплаты считается поступление денежных средств / подтверждение успешного платежа провайдером.

5.3. Если иное не предусмотрено Тарифом, услуги оказываются на условиях предоплаты за выбранный расчётный период (месяц, год и т.д.).

5.4. Заказчик самостоятельно несёт расходы на связь, хостинг своего сайта и иные затраты, не входящие в Тариф.

5.5. Возврат оплаты осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством РФ и правилами Исполнителя, опубликованными на сайте (если применимо). Неиспользование Сервиса Заказчиком само по себе не является основанием для возврата, если услуга была доступна.

5.6. Документы об оплате (чеки, акты — при наличии) формируются в порядке, установленном Исполнителем и требованиями законодательства.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

предоставлять доступ к Сервису в соответствии с Тарифом;
принимать разумные меры для обеспечения работоспособности и безопасности Платформы;
обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой и законодательством РФ;
уведомлять о существенных изменениях условий оказания услуг путём публикации на сайте и (или) уведомления в личном кабинете / по e-mail.

6.2. Исполнитель вправе:

модернизировать Сервис, изменять интерфейс и функциональность при сохранении основных потребительских свойств в рамках Тарифа;
привлекать третьих лиц (хостинг, платежи, LLM-провайдеры и др.) для оказания услуг;
проводить профилактические работы с временным ограничением доступности;
направлять Заказчику сервисные сообщения, связанные с исполнением договора.

6.3. Заказчик обязуется:

предоставлять достоверные данные при регистрации и своевременно их обновлять;
использовать Сервис законно, не нарушая права третьих лиц и требования законодательства РФ (включая рекламу, защиту потребителей, персональные данные);
самостоятельно обеспечить правовые основания для обработки ПДн Посетителей и разместить на своём сайте необходимые сведения / политики;
не предпринимать попыток несанкционированного доступа, взлома, нагрузочных атак, копирования исходного кода Платформы;
не размещать через Сервис вредоносный, незаконный, оскорбительный контент, спам, материалы, нарушающие интеллектуальные права;
своевременно оплачивать услуги.

6.4. Заказчик вправе:

использовать Сервис в пределах Тарифа и Оферты;
обращаться в поддержку по адресу, указанному на сайте;
расторгнуть договор в порядке раздела 11.

7. Особенности услуг с использованием искусственного интеллекта

7.1. Ответы виджета формируются с использованием технологий искусственного интеллекта (в том числе сторонних LLM) на основе Контента Заказчика, настроек бота и сообщений Посетителя.

7.2. Исполнитель не гарантирует стопроцентную точность, полноту, актуальность или коммерческую результативность ответов ИИ. Заказчик обязан самостоятельно проверять критически важную информацию (цены, условия сделок, юридические формулировки, медицинские, финансовые и иные чувствительные сведения) перед её использованием в отношениях с Посетителями.

7.3. Исполнитель не несёт ответственности за решения Заказчика или Посетителей, принятые на основании ответов бота, а также за упущенную выгоду, связанную с содержанием диалогов.

7.4. Качество работы бота существенно зависит от качества и актуальности Контента Заказчика (сайт, база знаний, инструкции). Заказчик несёт ответственность за законность и корректность предоставляемых материалов.

7.5. Исполнитель не использует содержимое чатов Заказчика для обучения моделей без отдельного согласия Заказчика, как указано в Политике обработки персональных данных.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Все права на Платформу, её элементы, документацию и товарные обозначения Sellcode принадлежат Исполнителю и (или) правообладателям, от которых Исполнитель получил соответствующие права.

8.2. Контент Заказчика остаётся собственностью Заказчика (или лиц, права которых он представляет). Заказчик предоставляет Исполнителю неисключительную лицензию на использование Контента Заказчика исключительно для оказания услуг по Оферте (включая передачу фрагментов провайдерам LLM в объёме, необходимом для генерации ответов).

8.3. Заказчик гарантирует, что обладает правами на Контент Заказчика и URL, указываемые для создания бота, и что их использование не нарушает права третьих лиц.

8.4. Запрещается копировать, декомпилировать, модифицировать Платформу, создавать производные продукты на её основе, а также использовать Сервис для создания конкурирующего продукта путём систематического извлечения данных, если иное не разрешено императивными нормами закона.

9. Персональные данные и поручение на обработку

9.1. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Sellcode.

9.2. В отношении персональных данных Посетителей Заказчик является оператором, а Исполнитель — лицом, осуществляющим обработку по поручению Заказчика (ст. 6 152-ФЗ), в объёме, необходимом для работы виджета, хранения диалогов и лидов, генерации ответов ИИ.

9.3. Поручение включает действия: сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу (предоставление) субподрядчикам (хостинг, LLM и др. в объёме оказания услуги), блокирование, удаление, уничтожение — на срок оказания услуг и хранения согласно Политике / настройкам.

9.4. Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность и обеспечивать защиту персональных данных Посетителей, не использовать их для собственных целей вне рамок поручения и Оферты, содействовать Заказчику в обработке обращений субъектов в разумных пределах.

9.5. Заказчик гарантирует наличие правовых оснований для поручения обработки и обязуется возместить Исполнителю убытки, возникшие вследствие нарушения Заказчиком требований законодательства о персональных данных (в пределах, допустимых законом и разделом 10).

10. Ограничение ответственности

10.1. Сервис предоставляется по принципу «как есть» (as is) и «как доступно». Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу, совместимость со всеми сайтами и браузерами, а также соответствие Сервиса субъективным ожиданиям Заказчика.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

сбои сети Интернет, оборудования и ПО Заказчика или третьих лиц;
действия платёжных систем, хостинг-провайдеров, LLM-провайдеров вне разумного контроля Исполнителя;
содержание сайта Заказчика и Контента Заказчика;
убытки вследствие неточного или неполного ответа ИИ (см. раздел 7);
утрату данных при нарушении Заказчиком правил безопасности аккаунта.

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя по любым требованиям, связанным с Офертой, ограничивается суммой, фактически уплаченной Заказчиком Исполнителю за последние 3 (три) календарных месяца, предшествующих возникновению требования (либо суммой оплаты за текущий оплаченный период, если он короче), если иное не установлено императивными нормами законодательства РФ о защите прав потребителей (для применимых случаев).

10.4. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю деловой репутации, за исключением случаев умышленного причинения вреда.

11. Срок действия, изменение и расторжение

11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до расторжения либо до окончания оплаченного периода при отсутствии продления — в зависимости от модели Тарифа.

11.2. Заказчик вправе отказаться от услуг, прекратив использование Сервиса и (или) направив уведомление Исполнителю, а также удалив аккаунт (если функция доступна). Предоплата за неиспользованный период возвращается только в случаях, прямо предусмотренных законом или правилами возврата Исполнителя.

11.3. Исполнитель вправе расторгнуть договор и (или) заблокировать доступ в одностороннем порядке при существенном нарушении Оферты Заказчиком, просрочке оплаты, требованиях государственных органов, либо при прекращении работы Сервиса — с уведомлением Заказчика разумным способом.

11.4. По прекращении договора доступ к Сервису прекращается. Вопрос о удалении данных регулируется Политикой обработки персональных данных и техническими процедурами Исполнителя.

12. Споры и применимое право

12.1. К Оферте и договору применяется законодательство Российской Федерации.

12.2. Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров. Претензионный порядок: направление письменной претензии (в том числе по e-mail). Срок ответа на претензию — 30 (тридцать) календарных дней с даты получения, если иной срок не установлен законом.

12.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами законодательства РФ (в том числе о защите прав потребителей).

13. Реквизиты Исполнителя

Наименование: [Наименование оператора]
ИНН: [ИНН]
ОГРН/ОГРНИП: [ОГРН/ОГРНИП]
Адрес: [Адрес]
E-mail: privacy@sellcode.ru (по вопросам персональных данных); иные контакты поддержки — на сайте Sellcode

Актуальная редакция Оферты размещается на сайте Платформы Sellcode.